Klachtenregeling
Laatst bijgewerkt: februari 2026
ZorgSnelAdvies streeft naar de hoogste kwaliteit in al onze diensten. Mocht u toch ontevreden zijn, dan nemen wij uw klacht serieus. Hieronder vindt u onze klachtenprocedure.
1. Wat is een klacht?
Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, medewerkers of producten, waarop een reactie wordt verwacht.
2. Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht op de volgende manieren bij ons indienen:
- Per e-mail: info@zorgsneladvies.nl
- Schriftelijk: per post naar ons adres (op aanvraag)
- Via het contactformulier: op onze website
3. Wat vermelden in uw klacht?
- Uw naam en contactgegevens
- Datum van de klacht
- Een duidelijke omschrijving van uw klacht
- Wat u van ons verwacht als oplossing
4. Procedure
- Ontvangstbevestiging: Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 3 werkdagen.
- Onderzoek: Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig en horen alle betrokken partijen.
- Reactie: U ontvangt binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie met onze bevindingen en eventuele oplossing.
- Beroep: Als u het niet eens bent met onze reactie, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtencommissie of geschilleninstantie.
5. Vertrouwelijkheid
Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Gegevens worden alleen gedeeld met personen die direct betrokken zijn bij de afhandeling van uw klacht.
6. Registratie
Alle klachten worden geregistreerd en bewaard. Wij gebruiken klachten om onze dienstverlening continu te verbeteren.
7. Contact
Heeft u vragen over deze klachtenregeling? Neem gerust contact met ons op via info@zorgsneladvies.nl.